Regelmäßige Leser hier werden ja schon festgestellt haben, dass ich mit Garmin als Hersteller unserer diversen aktuell genutzten GPS-Navigationsgeräte (etrex vista hcx, nüvi 765, nüvi 1390) und Karten nicht immer ganz zufrieden bin, vorsichtig ausgedrückt.
Ein ausdrückliches Lob muss ich aber hier mal dem Garmin-Kundendienst Deutschland aussprechen.
Das nüvi 1390 war defekt, es fand keine Satelliten mehr.
Eine RMA-Nummer habe ich am Mittwoch per Webformular beantragt, nachdem die Hotline etwas voll war und die Wartezeit zu lang. Einen Rückrufwunsch hatte ich aber auf Band hinterlassen.
Die RMA-Mail kam innerhalb von 10 Minuten nach Abschicken des Formulars und direkt im Anschluss rief sogar auch noch ein Hotline-Mitarbeiter zurück.
Auch die Bearbeitung des defekten Geräts passierte innerhalb eines Werktags nach Eingang bei Garmin, es wurde durch ein neues Gerät ersetzt, welches schon am folgenden Montag, also nach 5 Tagen, obwohl ein Wochenende dabei war, zugestellt wurde!
Das kleine Problem, dass das Lifetime-Abo noch auf das alte Gerät gebucht war, ließ sich über das Webformular übrigens auch innerhalb von 15 Minuten klären und ändern!
So schlecht die Software-Qualität aus den (ausländischen) Garmin-Labors manchmal ist, der deutsche Service/kundendienst ist wirklich Weltspitze...
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